Toimitusehdot verkkokauppaan

Toimitusehdot verkkokaupassa

Miten kirjoittaa toimitusehdot verkkokaupalle? Katso vinkit ja malli, joka sopii leipomoiden verkkokauppaan kuluttajamyyntiin. 

Toimitusehdot ovat verkkokaupan olennainen osa, joka samalla sekä sitoo että suojaa kaupan osapuolia eli myyjää ja ostajaa. Kirjoita ne siis huolellisesti!

Toimitusehdot ovat tärkeä osa kauppasopimusta

Tilaus verkkokaupassa muodostaa sopimuksen myyjän ja ostajan välille ja toimitus-ja palautusehdot ovat osa sopimusta.  Mutta miten kirjoittaa toimitusehdot verkkokaupalle? Poimi tästä vinkit!

Nettikakku.fi on kauppapaikka, se ei toimita fyysisiä tuotteita.  Siksi jokaisella myyjällä on myös oltava omat toimitus- ja palautusehdot. Koska jokainen myyjä on eri paikkakunnalla, sijainti vaikuttaa myös toimitusmahdollisuuksiin. 

Mitä tulee sisällyttää toimitusehtoihin?

Ehtoihin pitää listata maat, joihin myyt tuotteita, koska myyjä on velvollinen ottamaan selvää ja hoitamaan mahdolliseen tullaukseen ja verotusasioihin liittyvät asiat pakettia lähettäessään. Nettikakussa myydään tällä hetkellä ainostaan Suomeen.

EU-alueella käytetään automaattisesti Suomen verokantaa ja ulkopuolella (esim. Ahvenanmaa, Japani, Norja) arvonlisävero poistetaan automaattisesti ostoskorista. 

Fyysisten tuotteiden alv-asioista löydät lisää tietoa Verottajan sivulta: https://www.vero.fi/syventavat-vero-ohjeet/ohje-hakusivu/48691/arvonlisaverotus_eutavarakaupass/ 

Kuka myy ja minne?

Identifioi yrityksesi nimellä, y-tunnuksella ja osoitteella. Se vakuutaa myös ostajan siitä, että kyseessä on oikea yritys. Nyt on paljon kopiosivustoja liikkeellä ja tiedostavat asiakkaat osaavat myös tarkistaa yrityksen olemassaolon ennen tilausta. Merkitse myös ehtojen voimassaolon alkamisaika.

Hinnat ja verot

Hinnat, toimituskulujen vaihtuminen tilauksen mukaan ja veroasiat on selvitetty myös Nettikakun yleisissä käyttöehdoissa, esim. että näkyvissä on aina verollinen hinta. Silti voi olla hyvä idea merkitä että ALV 24% tarkoittaa kohdallasi elintarvikkeita tai ALV 0% että et ole ALV-rekisterissä, ettei asiakas ajattele kyseessä olevan virhe. 

Toimitustavat

Mainitse käyttämäsi toimitustavat ja hinnat tai hintahaarukka (toimitushinnat näkyvät kyllä myös ostoskorissa) ja mainitse ihmeessä, jos sinulla on ilmaiset toimituskulut tietyn summan ylittäville tilauksille.

Kerro onko toimitusseurantaa ja käytä sitä, asiakkaat haluavat usein seurata paketin matkaa. Haluatko sallia myös noudon? Tämäkin toimitustapa on saatavana Nettikakussa. Erilaisten toimitustapojen näkyvyyttä voi säätää maakunnittain myyjäkohtaisesti.

Muista, että verkkokaupassa myyjä on vastuussa matkalla kadonneista ja vahingoittuneista tuotteista, näistä voi valittaa kuljetusyhtiöön, mutta heillä on usein palvelun toimitusehdoissa vastuusta vapauttavia lausekkeita.

Toimitusajat

Asiakkaalle on tärkeä ilmoittaa miten kauan aiemmin tuotteet on tilattava että pystyt ne valmistamaan. Toimitusaika on se aika, milloin se lähtee sinulta eteenpäin tai asiakas voi noutaa tuotteen sinulta.

Noutamatta jättäminen

Muista mainita, että noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Noutamatta jättämisestä voi periä toimituskulut. 

Peruutus- ja palautusehdot

Kuluttajansuojalain mukaan etämyynnissä on aina 14 vrk palautusoikeus. Se tarkoittaa käytännössä sitä, että asiakas voi kahden viikon ajan tutkia tuotetta kotonaan ja päättää kaupan perumisesta. 

Asiakkaan on ilmoitettava peruuttamisesta 14 vrk:n sisällä. Tuo ilmoitusaikajakso lähtee käyntiin siitä, kun asiakas on vastaanottanut paketin.  Paketin fyysinen palautus tulee tapahtua 2 viikon sisällä siitä, kun myyjä sai tiedon kaupan peruuttamisesta.

Palautusehtoihin tulee merkitä, onko palautus ilmainen vai maksullinen (ja mikä on palautuksen hinta). 

Ota myös kantaa, mitä tehdään, jos tuotteessa on takuutyyppinen virhe tai asiakas on saanut väärän tuotteen tai koon. 

Mallitekstistä apua!

  • Katso allaolevasta mallista vinkkejä, miten kirjoittaa asiat toimitusehtoihin.  
  • Muunna ehdot sopimaan sinun tuotteillesi ja toimintatavoillesi. 
  • Huomaa, että etenkin lihavoiduissa kohdissa on muutettavaa. 
  • Tiettyjä lain määräämiä asioita, kuten etäkaupan pakollista peruutusaikaa (14 pv) et voi muuttaa. 
  • Väliotsikot eivät ole mitenkään pakollisia, ne ovat tässä vain jäsentelyn takia.

Toimitusehdot verkkokaupalle -malli

Yritys, Y-tunnus: y-tunnus, osoite: osoite myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot ovat voimassa 01.10.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina ennen tilaamista.

Kun tilaat tuotteita, sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen toimitusehtoihimme. Tilaaminen synnyttää molempia osapuolia sitovan sopimuksen välillemme.

Hinnat

Tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty tuotesivuilla. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja, joten tarkastathan ne ostoskorissa ennen maksua. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% (tai 10), minkä voit tarkistaa ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa /Tuotteiden hinta ei sisällä arvonlisäveroa, koska yritys ei ole ALV-velvollinen.

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat tuotteen koosta, määrästä, valitusta toimitustavasta ja asiakkaan toimitusosoitteen maasta. Näet toimituskulujen hinnan ostoskorissa ennen ostoa.

Toimitustavat

Toimitustapoina ovat Nouto tai toimitus. Toimitukseen käytämme kolmannen osapuolen palveluita (esim Foodora-kuljettajat).

Toimitusaika

Tuotteiden valmistamiseen on hyvä varata aikaa vähintään 1 viikko. Tilaus vahvistetaan aina erillisellä vahvistusilmoituksella.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, emmekä kuljetusyhtiön kuljetusviiveistä. 

Tilauksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi tai palautukseksi. Lunastamatta jätetyistä paketeista, joista ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskulut.

Tuotteen voi myös noutaa varastostamme: Kotikuja 6, 00100 Kaupunki. Nouto on maksuton.

Palautusehdot

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta. Voit ottaa yhteyttä kauppasivun Tuki-painikkeella tai sähköpostitse ([email protected]). Annamme lisäohjeet palautusta varten. Ilmoituksesta alkaa palautusaika 14 päivää, jonka sisällä tuote on palautettava.

Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa. (huomaa, että näin moni kirjoittaa, mutta lain mukaan tuote saa olla käytetty, siitä tehdään sitten laskennallinen myyntiarvon vähennys hinnasta ennen hyvitystä)

Rahat myyntikuntoisista tuotteista palautetaan, kun tuotteet ovat saapuneet perille.

Noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä palautuksista joudut maksamaan palautusmaksun (jokin summa esim. toimituskulut). Summa vähennetään sinulle tehtävästä palautuksesta tai laskun ollessa kyseessä hyvityslaskusta.

Viallinen tuote

Ota yhteyttä, jos tuotteessa on vikaa tai se ei vastaa tilaustasi, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Jos huomaat vastaanottaessasi, että paketti on vaurioitunut, reklamoi siitä heti kuljetusyritykselle ja meille. Ota valokuva pakkauksesta

Miten otat täydellisen kuvan kakuista?

Kakkujen kuvaaminen voi tuntua vaikealta, mutta näiden ohjeiden avulla onnistut siinä! Olemme laatineet ohjeet jossa pärjäät normaalin puhelimen kameralla ja ilmaisohjelmilla.

  1. Valaistus
  2. Kuvakoko
  3. Kuvan säädöt
  4. Tausta

Nyt äkkiä testaamaan uusia opittuja taitoja. Jos haluat testata uusia kuvia myynnissä, niin tervetuloa liittymään joukkoomme. Lue lisää markkinapaikalla myymisestä artikkelissamme: Markkinapaikan hyödyt.

kännykällä kuvaamisella pärjäät hyvin
kännykällä kuvaaminen

Mitä hyötyä markkinapaikalla myymisestä on?

Tämä on hyvä kysymys, joka sinun on selvitettävä itsellesi ennen kuin liityt seuraamme. Tässä kirjoituksessa pyrin tuomaan esille markkinapaikan etuja mahdollisimman käytännön läheisesti.

  1. Yksinkertaisuus
    Oman kaupan perustaminen on helppoa. Sinun täytyy vain rekisteröityä sivustolle, täyttää kauppasi tiedot ja aloittaa tuotteiden listaaminen. Markkinapaikka on tehnyt sopimuksen maksutapapalvelun kanssa joten saat heidän kauttaan maksupainikkeet kauppaasi.
  2. Hinta
    Sinun ei tarvitse sitoutua kuukausimaksullisiin palveluihin. Palvelun käytöstä peritään komissio vain myynnin perusteella. Kauppaasi siis sisältyy verkkokauppa, maksupainikkeet ja tuki veloituksetta. Tämä mielestämme kannustaa sinua koittamaan millaista verkkokaupankäynti olisi sinun kaupassasi.
  3. Asiakkaat
    Tavoitteenamme on saada kattava leipomoverkosto sivuillemme. Tämän myötä hyödyt markkinapaikan markkinoinnista ja saat asiakkaita kauppaasi jotka eivät välttämättä muuten olisi kauppaasi löytänyt.

Liity siis mukaamme luomaan leipomoiden ja pitopalveluiden verkostoa oman alueesi asukkaille.